Ook accountants kunnen bewust of onbewust fouten maken en daardoor regels overtreden. Vaak kunnen de gevolgen onderling tussen betrokkenen geregeld worden. Echter, het komt voor dat een benadeelde (of zich benadeeld voelende) cliënt het er niet bij laat zitten en een klacht indient (zodra daar de mogelijkheid toe bestaat) bij de (nieuwe) Klachtencommissie van de NOvAA en het NIvRA of een klacht indient bij (nu nog) de Raad van Tucht voor Registeraccountants en Accountants-Administratieconsulenten te Amsterdam respectievelijk te ’s-Gravenhage (t.z.t. de Accountantskamer et Zwolle).
Geen enkele accountant vindt het prettig geconfronteerd te worden met een klacht, waardoor er ook altijd emoties in het spel zijn. Los daarvan, hebben accountants (gelukkig) geen ervaring met genoemde klachtinstanties. Daarom is het prettig te kunnen terugvallen op een collega met een jarenlange ervaring in zowel de mores in de accountancy, als in de van toepassing zijnde wet- en regelgeving (met de bijbehorende jurisprudentie) en in de procedures bij de tuchtrechtspraak. De eerlijkheid gebied te zeggen dat ik nog geen ervaring heb met de klachtbehandeling door de (nog in te stellen) Klachtcommissie van de NOvAA en het NIvRA.
Het is verstandig om zo snel mogelijk na het ontvangen van het bericht dat er een klacht tegen u is ingediend contact op te nemen. Voor het geven van een reactie geldt maar een beperkte tijd. Om een adequate reactie te kunnen geven is het niet alleen zaak om kennis te nemen van de ingediende klacht (wat u wordt verweten / waar u van wordt beticht), maar vooral van hetgeen exact (en naar uw mening) is gepasseerd, wat in uw dossiers vastligt en welke bepalingen uit wet- of regelgeving (waaronder Verordeningen en Nadere Voorschriften van NIvRA en NOvAA) exact van toepassing is. Mogelijk moet er (nader) onderzoek gedaan worden of moeten er bepaalde deskundigen geraadpleegd worden, hetgeen ook zo zijn tijd vraagt.
Overigens komt het ook voor dat ik – al dan niet via een advocaat of een andere verwijzer – ingeschakeld wordt om een klagende cliënt in een klacht- of tuchtprocedure bij te staan.